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O passageiro que respeita os critérios de bagagem de mão agiliza seu check in, seu embarque e evita custos adicionais.
Apresente-se para check in com no mínimo uma hora de antecedência para voos domésticos e duas horas para vôos internacionais. Apresente, no balcão de check in e no portão de embarque, seu documento legal de identidade, original, dentro do prazo de validade, em bom estado de conservação e com foto que o identifique com clareza.
Em caso de crianças e adolescentes viajando com apenas um dos pais ou desacompanhados, consulte as normas do Juizado da Infância e do Adolescente para saber sobre a documentação exigida.
Para uma pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, é assegurada assistência especial necessária durante todo o trajeto da viagem. Para isso, informe à empresa aérea suas necessidades no ato de sua reserva ou, no mínimo, 48 horas antes do embarque.
Contando a partir do horário previsto do voo, se houver atraso, cancelamento ou overbooking, você tem direito as seguintes assistências materiais:
1 hora – telefone ou internet;
2 horas – alimentação adequada ao tempo de espera;
4 horas – acomodação em local adequado (espaço interno do aeroporto ou ambiente externo com condições satisfatórias para aguardar pela reacomodação) ou hospedagem (quando necessária) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.
Caso a companhia aérea não ofereça as facilidades acima, poderá ser feita uma reclamação oficial à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
TAM
0800 570 5700
Deficientes auditivos: 0800 555 500
GOL
0800 704 0465
Deficientes auditivos: 0800 709 0466
WEBJET
0800 723 1234
Deficientes auditivos: 0800 723 1122
AZUL
0800 884 4040
Deficientes auditivos: 0800 881 0500
AVIANCA
0800 286 6543
Deficientes auditivos: 0800 286 5445
TRIP
0800 722 8747
Deficientes auditivos: 0800 722 8488
PASSAREDO
0800 770 3757
Deficientes auditivos: 0800 771 6836
PANTANAL
0800 123 200
Deficientes auditivos: 0800 555 500
AMERICAN AIRLINES www.aa.com.br
AEROLINEAS ARGENTINAS www.aerolineas.com.ar/home.asp
ALITALIA www.alitalia.com
AIR FRANCE www.airfrance.com.br
CONTINENTAL AIRLINES www.continental.com
UNITED AIRLINES www.united.com.br
COPA AIRLINES www.copaair.com
DELTA www.pt.delta.com
IBÉRIA www.iberia.com/br
LAN www.lan.com
PLUNA LINEAs AEREAS www.flypluna.com
A ANAC poderá ser contatada pela internet: https://www.anac.gov.br/faleanac, pelo telefone 0800 725 4445 (ligação gratuita) ou pelos postos de atendimento localizados nos aeroportos de Brasília (DF), Guarulhos (SP) e Confins (MG).
