Embarque na Viagem

Estratégias bem-sucedidas nas redes sociais são aquelas em que o gestor é um maestro. Frente a uma série de redes diferentes consegue produzir um conteúdo diversificado e relevante para cada uma delas sem perder a função principal que é passar a proximidade e a essência da marca. Por isso é melhor não estar nas redes sociais do que estar se uma estratégia clara e bem-definida.

Hoje o usuário de redes sociais quer interagir com conteúdo relevante e compartilhar com seus amigos aquilo que é distinto e de alguma forma ele se identifica. Então como garantir que ele se identifique com seu conteúdo? Usando o que chamamos de Big data. Uma evolução do CRM que visa trabalhar DBM de forma eficiente e construtiva usando taguemento e remarketing por exemplo, mas também email marketing e grupos de interesse e círculos nas redes sociais.

Como traduzimos isso para o universo de viagens? Levando além de ofertas conteúdo que o potencial cliente se identifique. Seja na forma de texto e/ou videos que são ainda mais interativos. Seguem aqui alguns excelentes exemplos: Expedia, Turkish Airlines e Booking.com.

A evolução reside então em trazer conteúdo relevante, fácil e satisfatório para o cliente e garantir que está cobrindo de forma eficiente o processo de atuação de responder, sugerir, antecipar e empoderar o seu seguidor de redes sociais.

E o que temos para o futuro? Ao que tudo indica em pouco tempo os computadores e celulares serão assistentes pessoais com dados suficientes para nos trazer as informações que precisamos em tempo real de extrema relevância. Então como nos diferenciamos? Criando um organismo social no qual o usuário que participa na construção do conteúdo. Então saímos do modelo de passar informação e evoluímos do modelo de ouvir e chegamos no modelo de construirmos juntos esse conteúdo.

Para ajudá-los nesse processo existe uma ferramenta do Google excepcional que se chama hangout. Ele permite que você converse com seu cliente ou um grupo de clientes em tempo real via video conferencia no Google+. Além de conversar você pode fazer um Hangout on Air e transmitir para uma ampla audiência convidada via link do hangout nas rede sociais para assistir dicas de viagem periódicas, ou até um programa semanal que com uma simples conexão entra contas Youtube e Google+ pode ser passado para o Youtube e virar um canal de vídeos seu.

Confira o PDF que foi utilizado para ilustrar a palestra Estratégias de Sucesso nas Redes Sociais ABAV 2013 que aconteceu na sala 10 da Vila do Saber da Feira das Américas.

Tendências, keywords e sazonalidades das buscas foram alguns dos temas que a palestrante Alexandra de Sá Moreira abordou durante sua palestra na 41ª Feira das Américas – ABAV. Alexandra é graduada em Administração de Empresas pela FGV, pós-graduada em Marketing pela ESPM e em economia pela FGV. Trabalha com marketing digital desde 2009, com passagens pelas empresas Google, Editora Abril e Danone. Atualmente é Account Manager Google para o mercado de viagens.